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CA の対応方法について

はじめに。このケーススタディの内容およびコメントされた情報はすべてフリーでご使用いただいて問題ございません。
ただし、これらの情報をもとに営利活動をされないようにお願いいたします。

飛行機内で提供されるサービスは多岐にわたります。これらのサービスをお客様に直接提供されているのが CA というポジションです。
ある便でのサービスはブロックあたり４人一組のチームで提供されていて、４人のうち１人はシニアレベルの人が加わるようなチームで構成されているとします。
あるブロックにて、お客様から食事の内容に対する不満があがりました。
はじめ、ジュニアレベルの CA が担当しましたが、なかなかお客様の主張がおさまらないため、シニアレベルの人が対応し、なんとか収束する事ができました。
ほどなく機内は照明を落とし眠れる環境となります。
この段階で、先ほどのお客様よりコールがありました。
ジュニアの CA がお客様のもとに伺います。
はじめは機内販売に関するご質問でしたが、次第に世間話に話が移っていき、担当者は約１時間３０分にわたりその方の対応をすることで、大きなトラブルになる事もなくサービスを提供する事ができました。

ところが後日、その便に関するサーベイを確認したところ、その近くに座っていた別のお客様から長時間にわたって話をしていたため、なかなか眠れなかったというコメントが届きました。

さて、このような場合、いずれのお客様にも不快感を与える事なくサービスを提供する方法はあるのでしょうか？

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