真行草を書き始めるにあたって

かれこれ 10 年以上、サービスビジネスに従事してきました。
この間、サービス提供において心に留めておいたことを一つ選ぶとすると真行草となります。真行草は日本で昔から使われるマナーの精神といえます。例えば真は書道で言えば真書（楷書）、茶道でも席や道具の格を分類する場合もっとも高価なものをさし、庭でも理論にのっとって策定された箇所が真となります。一方、草は書道で草書、茶道でも素朴な道具やしつらえが草、庭においてはもっとも自然なままを残した様子が草となります。そしてその二つの中庸をいく行。

サービスを提供する時、必ず気をつけてきたのがこの真行草です。
相手が求めているのは、真、行、草、どこなのか。これをずらすとどれだけよい製品も、サービスも、すべて台無しになってしまいます。

このブログではサービスビジネスを中心にして、サービス、ビジネス、テクノロジーの視点から出来事や理論を紹介していこうと思います。

参考
表千家　道具の真行草
http://www.omotesenke.jp/chanoyu/6_2_3.html

I have worked in the service business for more than 10 years. I answer "Shin Gyo So" if anyone ask me about one important word for providing service. "Shin Gyo So" is the traditional word for explaining about the mind of manner. For example, "Shin" means Shinsho in Shodo, precious tools or architectures in Sado, and logical building in Japanese garden. On the other hand, "So" means Sosho in Shodo, natural products in Sado, and keeping as nature in Japanese garden. "Gyo" is the middle way of between "Shin" and "So".

I'm paying attention to this word when I provide service to the customer. Once failing to make sense the customer expectation, good products or good services do not satisfy the customer well.

I'm going to write this blog for Service, Business, and Technology affairs.

References:
Omote Senke
http://www.omotesenke.jp/chanoyu/6_2_3.html

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